Inlägg av Kristian Wernbecker på 2016-11-14 06:49

God morgon, fortfarande ingen lösning el hjälp från Hedin bil i Malmö?

Fick ingen återkoppling förrän för ca 4 veckor sedan trots ett antal telefonsamtal till dem under flera månader. Jag fick en tid för två veckor sedan och då ville man att nån annan tekniker på verkstan skulle lyssna.

Killen körde först helt själv m bilen, sen fick jag kliva in, köra och förklara när jag hörde ljuden. Han hörde och hade helt klart hört samma som jag när han körde själv. Han förklarade vad han trodde det var, vilket jag inte kommer ihåg just nu (är ju inte så tekniskt lagd) och att dom skulle kontakta Alfa och sen skulle någon från Alfa i Danmark komma och provköra min bil. Teknikern som provkörde min bil här hemma var mycket trevlig och hjälpsam.

Förra veckan får jag ett samtal från Hedin Bil att dom fått svar på min ticket, det är inget fel på din bil enligt våra tekniker. Observera att ingen Dansk varit hör och provkört min bil! Teknikerna som provkört min bil har lämnat det svaret säger han. Jag svarar att detta kan inte stämma, absolut inte vad killen som körde min bil sa till mig. Jo, så är det, får jag till svar. Men, var är svaret på min ticket, frågar jag, men får inget riktigt svar. Får sen ett svar att det nog är ACn eller RP/RG(?) det är fel på, men det kommer nog snart en uppdatering till detta. Då svarar jag att då lär det nog dröja eftersom det ev problemet har varit känt sen 2010 och ingen lösning än. Sen ställer jag fler frågor som bara svaras med hm, ja, hm, hm. Du får vänta avslutas det med

Ska man bara acceptera ovan??? Blir så trött, ledsen och förbannad. Varför skickar man tickets om man inte hör vad jag hör eller tror att nåt är fel? Sen bara en massa svammel till svar. Kan man begära ut svaren dom fått på mina tickets?

 

 

 

 

det som med all sanorlikhet har hänt är teknikern i malmö har från svar från teknisk support om det du fått som svar. det är trist och tråkigt.  tyvärr kan du inte begäran ut något från ticketsystemet då det är internt och bara är en kontakt väg mellan supporten och verkstäderna. det är i denna form som vi kan få ett fall återkopplat ner till italien.  det gör man inte hur som helst utan detta är kanske ett känt problem och då svarar dom så här. 
detta är inget hedins fel utan detta ligger på fca. det enda råd jag kan ge dig är att gå in på 
FCA hemsidan och därigenom öppna ett ärende i ditt fall. då får det en annan status då du klagar direkt hos generalagenten. 

jag vet inte hur mkt jag kan se om ditt ärende men du får gärna maila mig ditt regnr.. 

rickard.bergh@hedinbil.se

jag jobbar inte i malmö utan i lund. har bra koll på bilarna och vad som är vanliga fel. har jag tur kan jag se din ticket men är inte säkert.

// Rickard