.Inlägg av Michael Elofsson på 2018-02-14 15:35
Men med så urusel dåligt service verkstad som Hedin Bil överlag verkar ha, i a f kundtjänst och kundbemötande som går att läsa om i flera trådar och på t ex Alfisti Seden på Facebook så är det ett under att någon överhuvudtaget väljer en Alfa.
Visst det finns säkert duktiga mekaniker, men om de som tar emot kunden som ska lämna in bilen, när jag var där på plats, sitter och kör en pekfingervals på tangentbordet i tempo som en zengångare gör snabbare, ser att det är 5-6 personer som står i kö, fortsätter skriva och inte bryr sig om de som står där så får jag nog säga att det nästa gång blir något annat (kommer ändå bli en alfa jag vet…).
Min vän som köpt en ny Opel där säger samma sak, otroligt dålig service och kundbemötande av serviceverkstaden. Däremot är ju säljarna trevliga men vad hjälper det när det väl händer något?
Trodde att det var Aftersales som bilbranschen tjänade sina pengar på och vad jag vet så får ju verkstaden betalt av FCA för åtgärd av garantiärenden?
Jag tror problemet är att killen som kör pekfingervals på tangentbordet och ignorerar kön med kunder inte har förstått att allting hänger ihop, dvs att det faktiskt är kunderna som betalar pengar till företaget som gör att företaget kan betala lön till killen med tangentbordet.
Man kan självklart skylla på att det är för stor organisation och att cheferna inte har förmått engagera personalen, men jag tillhör dem som anser att alla har ett eget ansvar. Det är personen som arbetar med kundservice i verkstaden som har ansvaret att leverera just kundservice. Jag anser att denna attityd är ett stort problem i många företag – de anställdas oförmåga att se sin roll i ett större sammanhang.
Vad gäller Alfa Romeo specifikt är det nog så illa att det finns väldigt få bilentusiaster som arbetar varken som säljare, kundmottagare eller mekaniker. Det är ett jobb helt enkelt, varken mer eller mindre. Varför anstränga sig att sälja Alfa Romeo när man istället kan stå med orderblocket och ta emot alla VW- Volvo – Kia-kunder som står på kö? 
Jag skulle inte tveka en sekund om jag blev erbjuden jobb som säljare av Alfa. Inte vill jag sälja annat skräp. 
Jag väntar själv fortfarande på en lösning på mitt problem med fukt innanför kameran i vindrutan. Men kunde konstatera att jag har samma fel som dig Gustav att bakluckan tar i kofångaren. Ska ringa till min ÅF Björkmans Bil i Västerås här i veckan och felanmälan det också 
Tillsvidare så blir det att stänga bakluckan väldigt försiktigt så det inte tar emot.
